オープンハウス

豊富な情報ネットワーク。駅近の便利なロケーションで気軽に足を運べる

渋谷営業センター、錦糸町営業センター、桜新町営業センター、溝の口営業センターの4店舗がお客様の窓口。これら4店舗が持つ情報ネットワークにより、都心エリアを始め、人気の城南・城東エリア、さらには川崎・横浜エリアの物件情報を日々収集し、いつでも鮮度の高い情報を取り揃えている。住みたいエリアを限定しての相談にも十分対応できるというわけだ。また、各店舗とも駅近の便利なロケーションに出店しており、駐車場も準備しているので、気軽に足を運びやすいというメリットも。各店舗にはキッズスペースも用意しているので、小さな子供連れの家族でも安心して来店できる。

4店舗間の情報ネットワークに加え、センチュリー21の強力な情報収集力でお客様の期待に応えることができる

ユーザビリティを追求した使いやすい検索画面で、探したい情報にすばやくリーチ

各店舗のネットワークが共有している最新物件情報は、同社のホームページ上でも到着後順次アップされているので、いつでも好きな時に物件探しができる。さらには、不動産取得、購入にかかわる税金やローンについての基礎知識、不動産の用語解説など、初めて不動産情報に接する人にもわかりやすいコンテンツが充実。また、同社のウェブ会員に入会すれば、会員限定の物件検索が可能になり、希望条件を事前に登録しておけば、条件に該当する物件情報をメールで知らせてくれる親切なサービスが受けられる。店頭での親切な対応を再現したかのような充実ぶりだ。

同社ホームページのトップ画面。3ステップで物件検索ができる使い良さ

“お客様の新生活をサポートする”「猫の手サービス」

同社のサービスの手厚さを示すコンテンツ例として特筆すべきなのが「猫の手サービス」。新しい住まいへの入居後に、慌ただしく時間が過ぎてしまってつい忘れがちな新生活の6つのテーマについてサポートをしてくれるというサービスだ。具体例としては、購入後のインテリア選びや保険選び、セキュリティの強化、引越サポートから知人への引越通知サービスなど、実にこまやかな部分をサポートしてくれる。まさに同社ならではの素敵なアイデアではないだろうか。

猫の手サービスは、忙しい人にこそ利用してほしい、という同社オリジナルの便利なサービスだ

渋谷営業センターの受付前には、センチュリー21のナンバー1の証しであるトロフィーが並ぶ

サービスの質を常に追求し、お客様への礼を尽くす

真摯なまなざしと心地よい笑顔。同社に勤めるスタッフたちの顧客対応は、「親切」、「丁寧」はもちろんのこと、きめ細かな配慮を心がけるよう、不動産のサービススタッフとしての基本的な社員教育を受けている。特に顧客の問い合わせに対する返答の迅速さは、「全て一日以内にお答えする」というほど。サービス業としての不動産業の本質をスタッフ全員が自覚し、接客にあたるため、質の高いサービスの提供を行える。常に礼を尽くす姿勢は、顧客からの厚い信頼へとつながっている。

不動産知識を持つプロフェッショナルとして、顧客の要望に100％応えようとする姿勢

顧客への対応とサービスばかりでなく、不動産知識を備えるスタッフが揃っていることも、顧客にとっては心強いポイントだ。不動産取引では、取引にかかわる細かな法令に関する知識と運用経験が必須だが、何人もの顧客を担当してきた経験豊富なスタッフが多数在籍しているので、信頼のおけるプロとしての対応が顧客の安心につながっている。要望に100％応じようとする姿勢も評価の対象となっている。

ゆったりと寛げる商談スペースで、経験豊富なスタッフが要望を丁寧に聞いてくれるので安心だ

広々としたエントランスを入るとすぐに受付スタッフが笑顔で応対

JR「渋谷」駅東口から徒歩1分のロケーション。都心・城南エリアの物件情報が豊富に揃う

渋谷営業センター(渋谷店)は、東口を出て、宮益坂下の交差点を渡った左手にすぐ見えてくる。渋谷という都心ロケーションをフルに活かし、人気の都心エリアや城南エリアの最新物件情報を豊富に取り扱っているのが同店の特長。店内は開放感にあふれ、品の良い落ち着いた空気が漂う。商談ルームもゆったりとしたスペースを確保している。

お客様との良いお付き合いを大切に「印象に残る物件」探しをお手伝いします

部下を持つマネージャー職にありますが、渋谷店が扱う物件のご案内でお客様の元へお伺いする時間がとにかく大好きで、実際にお会いしてお話をうかがう、というのが私なりの仕事のポリシー。お客様からは、住宅ローンや税務相談、もちろん住まい選びのご相談もいただきますが、その内容についてのメリット、デメリットをはっきりとお伝えすることが肝心だと思います。「物件に100点満点はない」というのが私の持論ですが、不動産は長所・短所が混在するもの。いろいろと見て回り、最後に印象に残った物件のイメージを大切にしていただくよう、お客様にはお伝えしています。メリットもデメリットも含めて気に入っていただくことが最終的に良いお付き合いにつながってくると思います。

「住まい探しは恋人探しに似ています」と笑顔で話す渋谷店営業2課係長　岩本　康弘さん

錦糸町営業センターのスタイリッシュな受付で明るく応対

JR総武線「錦糸町」駅徒歩1分の距離に、心地よく過ごせる商談ルームを用意

錦糸町駅南口のロータリー隣接のロケーションに店舗を構えるのが錦糸町営業センター(錦糸町店)だ。シックでモダンな受付スペース、心地よく過ごせる商談ルームで、スタッフが親身に相談を受けてくれるのが嬉しい。同店が得意とする営業エリアは、墨田区、江東区などの城東エリア。例えば、江東区内の東京のウォーターフロントエリアに近いロケーションの物件探しでも、懸命にサポートしてくれる。その心意気と気遣いに多くの顧客から相談が寄せられるという。

大切なのは“誠実さ”。元気の良さとパワーで、お客様のご相談に全力でお応えします

お客様への物件のご案内が主な仕事ですが、自分なりの仕事のポイントとして大事に考えているのは「誠実であること」。お客様からの問い合わせに素早く応え、お客様には嘘をつかない。人としての基本の積み重ねが信頼関係につながっていくことを仕事を通じて経験しました。お客様は、結婚や出産をきっかけに住まいを希望される30歳前後の方が中心。自分より年齢が上である場合が多いので、安心してご検討いただくための配慮を人一倍心がけるようにしています。ですから、入社当初よりも、住宅販売という仕事に対する情熱は深くなりましたね。今後は一人でも多くのお客様と、共に笑顔でお引渡しの瞬間を迎えられる、そんな営業を目指したいと思います。

「『人生で忘れられない人になりました』というお客様からの言葉が嬉しかったです」と話す、錦糸町店営業3課主任 朝島　千詠さん

2007年1月にオープンした桜新町営業センターの外観

世田谷区・目黒区・大田区の城南エリアの物件情報を重点的に収集。ピンポイントでの物件探しにも対応

2007年1月にオープンしたばかりの同店は、渋谷営業センターの城南エリアのサポート体制強化を図ることで誕生した店舗。城南エリアで人気の高い、世田谷区・目黒区・大田区の物件情報の収集と提供を主な業務としている。日々努める情報収集の成果として、同エリア内で希望の地域を限定して物件を探す顧客に対しても、積極的にバックアップしてくれる。城南エリアの情報力ナンバーワンを目指す、気鋭の店舗だ。

目標や目的意識をしっかりと持ち、より大きな視野でお客様をサポートする店舗体制を目指しています

現在、5人の営業スタッフを束ねるというポジションでの仕事を通じて、よりお客様目線でのサービスをご提供するための体制を目指し、日々努力を重ねています。私たち営業マンにとって大事なことは、お客様の気持ちや要望をどのように汲み取るかという点にあると考えています。部下を叱咤激励しつつ、お客様にとって「何が一番大事なのか」という本質を追求する姿勢だけは、若手スタッフに伝えていきたいですね。そのために私自身もより大きな目標に向かって経験を積み、視野を広く持ちながら、より質の高いサービスを目指したい。今は冷静かつ的確な判断の中で、お客様に貢献することが一番の仕事のテーマです。

お客様の気持ちを盛り上げる役から、より冷静な判断が要求される今のポジションに情熱を注ぐという桜新町店営業2課係長　井辺　良祐さん

川崎・横浜エリアを得意とする溝の口営業センターは2007年3月にオープン

神奈川北部エリアを中心に2007年3月新たに営業開始した溝の口営業センター

東急田園都市線「溝の口」、JR南武線「武蔵溝ノ口」の各駅から利用できる溝の口営業センターも2007年にオープンしたばかりのフレッシュな店舗。現在は、神奈川県北部エリア、高津区・宮前区・中原区・都筑区・港北区・青葉区・多摩区・麻生区といったニュータウンが集まる地域を重点に営業展開している。遠くからでもすぐに分かるヴィヴィッドな色合いの建物が目印。同社が長年培ってきた情報力とサービス品質の高さは、新店舗でも健在だ。

お客様がご自身で判断できる情報を提供しながら、税務・金融・法務の実務知識をさらに磨いていきたいです

物件をご案内する際に重要なのは、お客様が住まいを選ぶための判断材料を過不足なくご提供し、判断しやすい状況を作ることだと思います。お客様からのお問い合わせに対しては、自身で勉強したり、先輩や上司、時には税務署や銀行に直接問い合わせをするなど、お客様に代わって不明な点を明らかにしていくことで、お客様の心配事や不安を取り除くことが私の仕事。特に税務関係のご質問には100％、いつでもお応えできる“便利箱”のような存在になりたいですね(笑)。そのために税務、金融、法務の実務知識を今よりももっと磨いていくことが当面の目標です。

「お客様が不安に感じる前に先回りしてさまざまな情報を提供するのも仕事のコツ」と語る溝の口店の小澤　詩乃さん

リビングルームの雰囲気や色づかいを実際に確認することができる

※写真はいずれも桜新町ショールーム内撮影

理想のシステムキッチンやキッチンのタイプもゆっくりと選べる

人気の高いフラット・スクエアの洗面化粧台は高級な雰囲気が漂う

オープンハウスの関連会社オープンハウス・ディベロップメントは、自社物件の開発・企画・設計・施工までをトータルに手がけている。「安全性」、「快適性」、「意匠」の各テーマのクオリティ追求を軸に、オリジナルブランドも構築している。施工にあたっては、取得用地の地盤調査実施に始まり、確かな点検体制のもと、オープンハウスグループの想いをこめた住まいを引き渡す。物件の引渡し後も、3ヶ月・1年・2年・5年・10年の無料点検を実施するなど、住まいのメンテナンスやアフターサービスも充実。工法・構造から室内の様子までを見学できるショールームを桜新町営業センター内で公開しているので、仕様や設備のこまかなしつらえを実際に目で見て確認できる。グループとして、住まいの理想を高める施工・販売体制づくりも着々と進む同社。今後の展開に期待が寄せられる。