マイホーム

「お客様に大満足されるために欠かせないのは、プロとしての自覚そして誠実な仕事」と田中社長

不動産のプロ集団。ゴールデンジャケットが士気を高める

数々の受賞トロフィー。「センチュリー21」加盟店にとって名誉あることだ

田中社長は言う「満足のさらに上の満足を」と。実に明快な弁である。この、さらに上の満足とはすなわち「大満足」のこと。この大満足の達成のためには欠かせない要素が2つあるという。「ひとつは不動産のどんなことにでも応えられるプロフェッショナルとしての自覚。2つ目は「【センチュリー21】という大きなバックボーンゆえの誠実な仕事」また「私たちの誇りであるゴールデンジャケットが、ひとりひとりの士気を高め、より良い営業活動に結びついている」とも言う。大きなブランドにもたれない独自の姿勢が感じられる田中社長の言葉だ。

センチュリー21のブランドカラーであるイエローが目印の路面店

専用駐車場も6台分用意されており、家族全員で気軽に来店することができる

横浜駅から徒歩7分と、徒歩でのアクセスも可能。

不動産の世界的ブランド「センチュリー21」に加盟している店舗は国内で798(2007年10月末現在)。首都圏・関西圏で強力な不動産ネットワークを作っている。世界52の国と地域、店舗数8,400の中でたった2％にしか与えられない名誉あるこの称号を、マイホームは14年連続で獲得している。センチュリー21ブランドは顧客の信頼度と期待度が高く、それに応えるべく、プロフェッショナルな営業スタッフがスタンバイしている。

「お客様の住まい選びのベストパートナーでありたい」営業スタッフは顧客のライフスタイルを把握し的確にアドバイス

各テーブルが緑で隔てられているので、それぞれがゆっくり相談できるスペース

緑に囲まれた応接室

子供のいる顧客が住まい選びで心配することのひとつとして挙げられるのが、学校について。マイホームでは物件情報には教育環境である「小学校」、「中学校」に関する情報も合わせて情報提供している。

「川崎」駅はここ数年急速にテナント需要が高まっており、駅周辺を中心にビル一棟売りやワンルームマンションなどを手掛けている

「横浜」駅周辺は事業用のニーズがもともと高く、店舗やオフィスなどのテナントが入居するオフィスビル市場は活性化している

同社は川崎駅から横浜駅のエリアを中心に、事業用物件の仲介事業も積極的に手掛けている。駅周辺のオフィスビルはもちろん、最近需要が高まっている投資用ワンルームマンションも提供しており、幅広い事業用仲介のニーズに対応している。最近は若年層を中心に、ワンルームマンションを投資用として購入するなど不動産投資が人気だ。都心近郊でのワンルームやアパート購入の紹介も増えている。同社にも若い人からの問い合わせが数多く寄せられており、投資マンションの購入希望者も増加傾向にあるという。ビル一棟からワンルームまで幅広い年齢層の多様な投資ニーズに応えている。

本部(センチュリージャパン)によるIT研修の様子。その他色々な研修を受けスキルアップに役立てている

センチュリー21の集合研修で
不動産仲介のプロフェッショナルを育てる

同社の社員は全員が「センチュリー21」が開催する集合研修を受講することが義務付けられている。キャリアや社歴によって受講するプログラムは異なり、例えば不動産業界の未経験者には売買営業担当者を対象にした「不動産基礎知識研修」や「セールス入門研修」など、営業マンとしての基本的なスキルを身につける。ほかにもパソコン関係のスキルを修得する「IT研修」や、経営者を対象に会社経営に必要なマネジメントスキルを学ぶ「トップマネジメント研修」などさまざまな研修が用意されている。こうした研修を経て、社員らは不動産仲介のプロフェッショナルとして顧客の購入・売却をお手伝いしていくのである。

マイホームのWEBサイト。主に横浜市の不動産、物件、分譲、一戸建て、土地の売買情報はおまかせ

横浜の地域密着情報も提供

住まい選びにおいて、物件周辺の生活環境も欠かせない情報である。横浜を知り尽くしたマイホームならではの地元地域に密着した情報を提供している。このような細やかな配慮にも、顧客の大満足を目指すマイホームの営業努力の姿勢が見える。

6社がそれぞれの事業領域を持つことで、グループオールでの住まいの総合サービスが実現

横浜エリアに展開する「アーバン・コスモ・グループ」
6社の連携によって強固な情報ネットワークが完成

1986年の日立ホーム設立を出発点に、スターライフ、マイホーム、ヨコハマホーム、アース住販、アイ建設と着実にグループ規模を拡大してきたアーバン・コスモ・グループ。6社ともセンチュリー21加盟店であることは共通だが、業務領域の拡大にあたっては拠点展開ではなく「別会社化」している点が特徴。各社の責任が明確となり、ひいてはサービスの向上につながる。一方で図のようにグループトータルで住まいの仲介、分譲、プロパティ、管理、リフォームなど総合的なサービスが可能で、別会社化とグループ力というふたつの戦略が奏功し業績拡大につながっている。グループには「センチュリオン」を連続受賞している会社も多い。