丸紅グループ

丸紅のマンション事業におけるブランドシンボル

〈グランスイート横濱山手〉のエントランスギャラリー(2004年10月分譲済)。ガラスの階段が個性的だ

丸紅は、首都圏・関西圏を中心に、札幌、仙台、東海圏、広島と全国にマンション分譲事業を展開しており、郊外型や都市型ファミリータイプ、投資型のマンションなど、その種類は多岐に渡る。45年間の総供給戸数は、7万戸を優に超える。この実績を支えるのは、「人に、街に、時をこえる価値を。」というマンションづくりのテーマの下、顧客に約束する品質を実際の商品において実現する姿勢だ。丸紅は、顧客の要望を常にフィードバックしながらマンションづくりを進め、顧客満足度の高いマンションづくりへ挑戦していく。

「グランスイート・シリーズ」ブランドロゴ

荒川沿いに全270 戸のスケールで登場した〈グランスイートハートアイランド〉(2006 年9 月分譲済)

2003年より、長年親しまれてきた「ファミール」シリーズに代わり生まれた「グランスイート・シリーズ」は、顧客の様々なニーズに最高の答えを用意する。利便性や周辺環境に恵まれた立地、商品企画力、使いやすい間取り、先進の機能、洗練されたデザインで顧客の要望に応え、様々な努力と試みを行いながら高い満足を提供し続けている。都心型から郊外型大規模プロジェクトまで、丸紅は全国で「グランスイート・シリーズ」のマンションを展開するとともに、共同事業によるマンションも数多く誕生させている。

見た目だけではわからない基礎や柱を含む構造のことやコンクリートの耐久性などについてもわかりやすく解説されている「クオリティブック」(一部物件を除く)

契約者専用サイトでは、インターネットによる現場公開で、最新の工事の進捗状況、仕上がり具合を自宅で確認できる。このサイトは、IDとパスワードによって保護されているため、契約者以外は閲覧できない

入居者の感想を冊子にまとめた「丸紅の暮らしスタイル」(左)。マンション購入者全員に配布される「快適ファイル」(中央)と「安心読本」(右)は入居後に役立つ暮らしの情報をまとめた丸紅オリジナルの冊子

丸紅のマンションプロジェクトは、プロジェクトマネージャー(開発責任者)を中心に、土地の選定からプランニングまで社内で一貫して進めている。また、全物件に第三者機関が行う「住宅性能表示制度」を導入し、モデルルーム来場者に「クオリティブック」を配布するので、安心感も高まる。契約者専用のWebサイトで、購入したマンションの工事状況などを確認できるようにし、「丸紅の暮らしスタイル」や「快適ファイル」「安心読本」も配布するなど、販売後も購入者に満足してもらえるように努めている。

完成後は見えなくなってしまう部位にまでチェックを行う(写真は中間検査の様子)

内覧会でのチェックのポイントやコツがやさしく解説されている丸紅オリジナルの「内覧会安心ガイドブック」

「ご購入のしおり」にはアフターサービス規準が明記されている

開発・施工でも豊富な実績に基づく基準で施工監理を実施し、目に見えない部分にもチェックが行われる。完成内覧会では「内覧会安心ガイドブック」を配布し、納得のいくまでマイホームを内覧できるようにしている。「ご購入のしおり」にはアフターサービス規準が記され、これに基づいてアフターサービスが行われる。さらに丸紅は、顧客対応セクションと事業セクションを同一部署に置き、この2つのセクションが連携して対応に当たることで、どの段階で発生した問題に対しても連携して素早く最善の対応をしている。丸紅はこうした様々な取り組みを通じ、顧客満足度の向上に努めている。

丸紅不動産販売では、住まいに関する情報を提供するため、友の会のメールマガジン「コムズ倶楽部通信」を配信中。オススメ物件情報のほか、マンション暮らしをサポートする生活の知識などの情報も提供している

丸紅コミュニティは、マンションライフをより実りあるものにするための様々な情報を提供する機関誌「Best Home Life」を発行。同社と居住者をつなぐコミュニケーション誌となっている

つなぐネットコミュニケーションズはマンションのIT化で、マンション生活をより豊かにすることを目指す。図は事業概念

マンション分譲を支える丸紅グループの3社との連携も魅力の一つだ。「丸紅不動産販売」は購入から引渡しまで一貫したサポートシステムを敷き、特にCS(顧客満足)に力を入れ、販売・接客活動を展開。「丸紅コミュニティ」は、建物管理とともに「生活総合サポート」を基本に24時間のセキュリティサービスやコンシェルジュサービスなどで「快適で安心な生活」をトータルにバックアップ。「つなぐネットコミュニケーションズ」は、マンションに特化したインターネットサービス「e-mansion」を提供し、「生活支援カンパニー」を目指している。

住宅・公益施設複合再開発である「東京都都市計画事業環状第二号線新橋・虎ノ門地区第二種市街地再開発事業」では、〈グランスイート虎ノ門〉(2006 年10 月分譲済)を創造した

住宅・商業・公共施設複合再開発である「京成曳舟駅前東第一地区第一種市街地再開発事業」に参画し、〈マークゼロワン曳舟タワー〉(2006 年1 月分譲済)を分譲

丸紅はマンション分譲事業から収益不動産の開発・運営まで、多様化する不動産ニーズに対応し、大規模な複合再開発事業においてもベストソリューションを提供する。再開発ソリューションは、不動産に関する〈コンサルティング＆オーガナイズ機能〉、保有不動産の価値向上をサポートする〈プロパティマネジメント機能〉、収益不動産を開発する〈デベロップメント機能〉、資産ポートフォリオの最適化などを支援する〈アセットマネジメント機能〉を活用した収益不動産の側面と、不動産投資信託やテナント開発などの事業の側面とが融合した分野で推進される。また、マンション建替え事業も手がける。

総戸数1644 戸のマンション開発プロジェクト「鳳凰城」(上海)(2004年12月分譲済)

福岡市天神地区における収益不動産として開発した「天神ルーチェ」。話題性のあるショップやレストランが入店した複合商業ビルだ

マーケティングからテナント募集・運営まで丸紅グループが行っている「La・Fuente 代官山」

丸紅は、商業施設、オフィスビル、賃貸マンションなど収益不動産の開発をトータルに展開し、不動産分野における「新たな価値の創造」を実現してきた。商業施設や業務施設の運営においては、テナントの管理や収益化支援を担当。広範なネットワークを駆使して優良テナントの開発に取り組む。また、早くから不動産流動化に着目・対応し、資金と不動産をマッチさせる多彩な戦略を提供する。丸紅は総合商社として、デベロッパーとして、不動産流動化事業における豊富な実績をもとに、多様化した不動産ニーズにベストな答えを提供していく。