|
首都圏に広がる強力なネットワークときめ細やかなサービスこそがベス トセレクトの強み
赤いロゴマークがベストセレクトの目印(写真は与野本町店) |
 |
この実績からも、多くのお客様から信頼されていることが分かる |
|
一際人目を引く真っ赤なロゴマークとのぼりが目印となるベストセレク トは、現在東京に4店舗、埼玉県に11店舗、千葉県に 3店舗の計18店舗の支店を持つ。明るく清潔でゆとりを持たせた応接や子供の遊び場が用意されており、ご家族皆様で相談できるよう配慮されている。きめ細やかな気配りと、多様化するお客様ニーズに応えるために掲げた「安心とスピード」というサービスこそが、平成 18年度2478棟という実績へと同社を導いたのだ。
|
旗印は「安心とスピード」。お客様満足度のさらなる向上を目指す |
「住まいのベストセレクト」を提供するための様々な試み
常に最新の知識を吸収するために、定期的な講習会を開催 |
|
お客様アンケート |
|
「安心とスピード」それがベストセレクトが掲げるモットーだ。安心できる住まいを安心できる手続きで。そしてすべての対応をスピーディに。目標とするのは、お客様に100％の満足をお届けすること。そのために、同社では徹底したサービス強化体制を敷くなど企業努力を重ねている。まずはお客様アンケートの実施。店内の雰囲気から、担当者の対応、購入した家の満足度、物件案内時の運転技術に至るまで、お客様の生の声を聞き出すためだ。少しでも不満足なことがあれば、原因を調べ、ミーティングや研修によって速やかに改善する。さらには、お客様に「最良の選択」をしていただくためには、例え一営業マンとは言え構造や建材等の建築知識や法律、税務知識等にも熟知していなければならない、と同社では考えている。定期的に「講習会」を開催し、日々の精進を続けている。
|
東京・埼玉・千葉、首都圏に広がる全18店舗の充実したネットワーク |
より満足度の高いサービスを提供するために、1地域に1拠点を目指し拡大する店舗網
18店舗マップ |
|
支店ネットワーク図 |
|
ベストセレクトが自社ネットワークの拡大を図るには大きな理由がある。一つ目は地元でしか分からない情報を収集することだ。広い庭が欲しい人、利便性を重視する人、子育てに適した緑豊かな住環境を希望する人、二世帯住宅を探している人等々ユーザーのニーズとは決して一様ではない。それら多様化するニーズに対応するためには、「1地域に1拠点こそ理想」というのが同社の考え方なのだ。もう一つの理由は、地域に根付いているからこそお客様と末永いお付き合いができることにある。お客様アンケートによると今後住み替えをする場合、「次もベストセレクトにお願いしたい」と答えた方が82％に及ぶと同社はいう。実際に2度目3度目のお客様が多数いらっしゃるとのことだ。
|
ホームページトップ画面
全18店舗分の物件情報と購入・売却・買換えノウハウが満載
ホームページでは、全18店舗分の最新物件情報が豊富に掲載されている。
充実の物件検索機能と売りたい方のための売却シミュレーター＆無料査定 |
購入も売却もホームページでスピーディにサポート
お客様の「すぐに知りたい！」という要望に応えるコンテンツが充実
物件検索は、「新築一戸建」、「中古一戸建」、「マンション」、「土地」に分かれ検索画面で、沿線・最寄り駅・予算等条件を打ち込むと、全18店舗分の物件情報の中からその条件に沿った物件を閲覧することができる。「住宅ローン支払いシミュレーション」は購入を検討されている人には分かりやすいコーナー。また、売却を検討されている人にはおおよその売却価格を自分で調べることができる「売却シミュレーター」が便利だ。すぐに具体的な査定額を知りたい人は、無料査定を依頼すると良いだろう。
「住まい」に関する情報ならば何でも、ベストセレクトのホームページにおまかせ |
ホームページより「売却シミュレーション」「マイホームQ&A」「住みかえ成功術」
お客様の「困った…」「これってどうなの？」に答える充実したコンテンツ内容
ベストセレクトのホームページは、物件の検索や査定ができるだけではない。その他にも「住宅購入の流れ」、「マイホーム購入Q&A」、「お客様の声」、「沿線情報」、「店舗案内」などコーナーも多彩。フローチャートやイラストを使って分かりやすく説明しているため、少しでも購入や売却、買換えを考えている人にはぜひ訪れてみてほしい。
マンションから中古の一戸建てへ住みかえに成功した和田様ご家族
|
|
ベストセレクトで新居を購入されたお客様の声をご紹介
【和田様ご家族】
Q.住みかえのキッカケは？
A.「育ち盛りが3人居ると、分譲とはいえマンションはどうしても周囲に気を使います。一軒家でトイレが2つある方がいいねと、以前から話していました」
Q.買換の際の心境は？
A.「マンションのローンが残っていたため、絶対無理だと思っていました。しかし営業の方が熱心に対応してくれ、マンションの売却価格の交渉をしたり、資金計画を細かく作って下さったりしました」
Q.最後に一言どうぞ
A.「中古ですが、ずっと大切に住みたいと思っています。営業さんには本当に感謝しています」
|
|
【佐藤様ご家族】
Q.購入の経緯は？
A.「長男が成長するにつれ遊びが激しくなってきまして。2人目を妊娠したのも家を購入しようと思ったきっかけです」
Q.担当者の対応は？
A.「いつも丁寧に対応して頂きました。いろいろな質問にもすぐに答えて下さり、時にはアドバイスして頂いたり、大変親切で安心してお任せできました」
Q.最後に一言どうぞ
A.「子どもがのびのびと遊ぶ姿を見て、購入して本当によかったと思います。家に帰ることが楽しみになりました！」
|
|
新しい家族を迎えるために初めてマイホームを購入した佐藤様ご家族
|
新生活は新居ではじめたかったという久能様ご家族
|
|
これから購入を考えている方にとって、利用者の声は欠かせない情報源
【久能様ご家族】
Q.購入の経緯は？
A.「結婚が決まった当初はアパートを借りる予定でしたが、家賃や年齢的なことも考え購入に踏み切りました。ただ頭金も無かったので不安もありました」
Q.担当者の対応は？
A.「他にも不動産屋を回ったのですが、私達の希望条件を聞くとそれなりの提案しかしてくれなかった。しかし、ベストセレクトさんは親身に対応してくれました。結果満足のいく家を買えたと思います」
Q.最後に一言どうぞ
A.「物件の案内から住宅ローンの手配、時にはプライベート的なアドバイスまで…色々お世話になりました。本当にありがとうございます！」
|
|
お客様により多くの情報を提供するために、「住まいのベストセレクト」という小冊子を全18店舗で毎週発刊している。ベストセレクトが選んだエリアの最新物件を中心に新鮮な情報を提供してくれる。住宅情報ナビで登場してもらったご家族のようなインタビュー記事も掲載されているため、マイホーム実現を目指す方は、愛読をお薦めしたい内容だ。また、季刊誌「ベストセレクトプラス」は、住まい選びに関する情報が満載のいわゆる無料雑誌。こちらもぜひ目を通したい。
|
|
毎週発刊の「住まいのベストセレクト」には間取り図や写真がカラーで満載
|
| 
