|
穴吹住環境デザイン研究所は1998年に開設。数々の研究成果を上げてきた
変化し多様化する住環境のニーズに応えるため、専用の研究所を開設
「卓越した」という意味である「サーパス」ブランド。その名にふさわしい住宅となるため、住の基本性能の研究をしているところが穴吹住環境デザイン研究所だ。通風や保温、防音など住まいの快適性を左右する光、風、水、空気、音、熱などについて研究するほか、地球環境への配慮に関してもさまざまな研究を行っている。研究成果は実際のサーパスマンションに反映され、より快適な生活として結実している。この研究所は拡張中で、完成すると、自然素材の耐久性、エネルギー効率、周辺環境との調和などに関する研究が推し進められる予定だ。
|
日本全国に支店・営業所を持つ穴吹工務店グループ |
1000棟超の実績が裏づけるサーパスの信頼性。全国47都道府県で街づくりを展開
サーパスブランドのマンションが供給され始めたのは、1978年のこと。創業以来貫いてきた顧客第一主義に基づき、住まいは人を育てる「命の器」という事業コンセプトを再認識し、「サーパス」ブランドを供給し続けてきた。その歴史の一つの通過点として、2007年4月には全国でサーパスマンション供給1150棟を達成している。特徴的なのが、マンションの新たな入居者は、すでにサーパスマンションに入居している人からの紹介が多いということ。これは、穴吹工務店の街づくりに対する真面目な姿勢が評価されたものといえる。
住み始めてからも安心を提供する「住んでからサポート」 |
鍵を渡したときから、顧客との本当の付き合いが始まると考え、入居後をサポート
サーパスシティ下丸子(H17.10月分譲済) |
 |
サーパス守谷シーズンシティ(H18.3月分譲済) |
|
穴吹工務店は、顧客の入居後においてこそ、よい付き合いを続けていくことが大切だと考えている。その表れが「住んでからサポート」だ。24時間365日、顧客からの電話による問い合わせを受ける「穴吹コンタクトセンター」をはじめ、マンション管理やリフォームの相談対応はもちろん、インターネットを使った情報提供である「さーぱすねっと」、クレジットサービスのVISAなどの機能が満載の「サーパスカード」などのサービスを提供している。いずれも顧客の「真の豊かさを実感できる暮らし」を追求した結果生まれたサービスといえる。
|
安心と信頼を裏づけるATD(アナブキ・トータル・デベロップメント)システム |
自社一貫体制であるATDシステムには、柔軟な企画・設計、品質の確保などのメリットに加え、建材の一括発注などでコストダウンが可能という利点もある
用地取得から、企画・設計、施工、販売、アフターサービスまでを自社一貫体制の下に推進
「サーパス」マンションの安心と信頼を裏づけているのが、独自のATDシステムだ。これは、(1)マンション用地の選定・取得、(2)建物の企画・設計、(3)施工、(4)販売、(5)アフターサービスまでを一貫して総合的に行うこと。住まいづくりの全工程に関わることによって生まれる「こだわり」と「責任」があるからこそ、サーパスブランドの上質さが保たれているといえる。常に入居者の視点を大切にし素敵で快適な住まいを作ろうという気持ちが、すべての工程に反映されている点がサーパスの大きな特色となっている。
例えば施工、例えば販売。いずれのプロセスにも、顧客満足の実現がある |
自社一貫体制によって、厳格な品質管理を実施。施工の省力化と品質の向上を両立させ、クオリティの高いマンションを供給している |
|
＜施工＞その土地の気候風土に合った素材・仕様を選ぶことで、快適な住まいを実現
サーパスマンションは、施工において、生コンプラントの選定、砂利や石など骨材の品質管理などに公的基準を上回る独自の厳しい内規を適用。耐火性・耐震性の向上に取り組んでいる。特に、コンクリートの耐久性に関しては「品質管理フローチャート」を作成して厳密な水量管理を行うなど、十分な対策を取っているのが特長だ。 |
高価な買い物であるマンションのため不安が多い顧客に、ていねいに説明する
|
|
＜販売＞顧客の数だけある理想のマンション。それを実現するため、ていねいな対話を重ねていく
販売で最も重視していることは、顧客の納得だ。そのため、マンションアドバイザー(販売員)は、顧客の視線に立って希望や要望を聞き、設備・仕様はもちろん、周辺環境から建物の構造、資金計画などをていねいに説明していく。穴吹工務店の営業新人研修では、マンションづくりの現場を体験する「工事課研修」が必須。マンションづくりの現場を知っていることが、顧客への説得力ある説明となり、顧客の納得へとつながっていく。 |
地域密着だからこそできる、末永い付き合いを前提としたサービス |
鍵を渡してから本当の付き合いが始まる。「アフターサービス工務店」が快適生活をバックアップ
入居後には定期的な点検を実施し、住まいの各所を細かくケア |
|
災害時には迅速な点検を実施する。(写真は中越地震時に行われた点検の様子)
|
|
地震などの災害時には、グループ全体で入居者の生活をサポート |
|
穴吹工務店は、自らを「アフターサービス工務店」と名乗っている。鍵を渡した後にこそ、本当の付き合いが始まるということである。日常的な点検はもちろん、設備に関して1年点検、2年点検と定期的な点検を行って親密な関係を保ち続けることで、地震や台風などの自然災害における素早い対応を可能としている。各地域の担当者ネットワークが有機的に機能し、顧客サポートを展開。緊急連絡を受けると、現場に近いスタッフが現地に急行して各設備の点検・復旧に努めるなど、グループ全体として顧客の安全生活・快適生活を守っている。 |
入居後の安心を生み出す24時間365日のサポート体制 |
水漏れなどの日常の「困った」や、アフターサービス、リフォームなど、どんな相談にも応じている「穴吹コンタクトセンター」
|
|
住まいの疑問・相談に素早く対応。入居者の快適な暮らしを守るために備わった体制
サーパスでは、24時間365日体制で住まいの相談を受け付けるコールセンター「穴吹コンタクトセンター」を開設している。水漏れなどの不具合をはじめ、住まいに関するちょっとした疑問や相談にいつでもていねいに対応している。このようなきめ細やかな対応によって、入居者からは「管理が行き届いていて安心」「すぐに対応してくれるので心強い」といった声が多数寄せられている。(※土、日、祝日、および平日の18：00以降の相談の対応は、翌営業日からとなっている)
|
スポーツ支援で、文化振興で、地域に貢献する穴吹工務店 |
住まいは生活そのもの。文化やスポーツ活動を通し、生活の中に喜びや楽しみを生み出していく
(C)TAKAMATSU FIVE ARROWS / bj-league
日本プロバスケットボールリーグbjリーグに参戦している「高松ファイブアローズ」の公式スポンサー
|
|
野球を通じてスポーツの素晴らしさを伝える「穴吹工務店スポニチ野球教室」を開催中 |
|
そこに暮らす人々が心豊かに暮らすためには、設備や環境といったハードはもちろん、ライフスタイルに代表されるソフトの充実も不可欠。穴吹工務店では、サーパスマンション入居者はもとより、地域に暮らす人々が心豊かに暮らせるよう、さまざまな文化活動・スポーツ活動を支援している。地域に貢献し、多くの人と触れ合うことで、その土地に根づいた企業として、地域の人々に愛されている穴吹工務店。中央集権から地方分権へという社会全体の大きなうねりの中で、今後も同社は発展を続けていくだろう。
|
| 
