東宝ハウス国分寺

八王子から杉並・世田谷エリアまで、武蔵野の広範囲なエリアの土地・物件情報が揃う

同社は社名の通り、国分寺を拠点に出発した企業だが、その名からは想像がつかないほど、広いエリアをカバーしており、八王子から武蔵野にかけての西東京エリア一帯に点在する土地、新築・中古物件の豊富な情報を持っている。東京郊外の自然豊かなロケーションは根強い人気があるが、武蔵野・多摩エリアの数ある情報の中から、さまざまなバリエーションでお客様への提案ができるのが同社の強み。時には地元を知る企業ならではの情報の提供もあり、企業としての特色を活かした魅力ある提案も得意としている。

地元・国分寺を中心拠点に西東京エリアの広域で営業活動を展開

東宝ハウス国分寺　代表取締役社長　大家　輝之　氏

お客様が思ってもみなかった、住まい選びのポイントを提案

インターネットの普及によって、不動産業界はかつてないほどの大きな変化の時を迎えています。ひと昔前であれば、物件情報は不動産会社の専売特許であって、一般の方がさまざまな物件の情報をこまかく把握しているということはほとんどありませんでした。今は誰もが豊富な情報の中から、住まい選びができる時代。多くの情報から理想の住まいを手軽に探すことができます。しかし、流通する不動産情報は、いくら詳細が書いてあったとしても、一方的な情報でしかなく、そこには掲載されていない膨大な情報があるのも確かです。私たちが皆様の住まい探しでお手伝いできること、それは住まい選びの確かな目と経験で、思ってもみなかった暮らしやすさを見つけ、ご提案することだと私たちは考えています。こちらからのご提案はお客様次第ですが、お客様が本当に必要とされている時、すぐにお力になれる存在であることが、私たちの究極の目標だと考えています。

代表取締役社長　大家　輝之

物件は営業担当者が一件一件見て回り、建物の細部や周辺環境などの状況を把握

「とにかくマメに足を使って見て回ること」、これが同社の情報収集に対する心構えであり、軽快なフットワークの秘訣。新しく出た物件情報の連絡が入ったら、営業担当者はすぐに行動開始して、現地へと足を運ぶ。現場を目で見て確かめなければ、お客様からの問い合わせに迅速に回答することはできない。建物の方位から採光性、住宅設備の状態など、図面や文字だけの物件情報ではない、現場の生の情報を大切にしているからこそ、精度の高い情報の提供が可能となる。

同社の売りは社員がこまめに足で集めた、鮮度・精度の高い物件情報が揃っている点だ

第一印象を大切に、丁寧にお客様の話を聞くことを社員全員が大切にしている

お客様の要望を汲み取るだけでは終わらない、周辺情報も掴んだ上での提案が重要

お客様のニーズや要望をきちんと汲み取るのは、サービス業の基本といえるが、「この場所に住みたい」「こんなスタイルの家が欲しい」といった具体的な要望を聞くのはごく当たり前のサービス。同社では、お客様とのコミュニケーションを大切にする社員の育成を推進している。会話の中のさりげない些細な言葉でもしっかりキャッチする。そこにお客様の現在のライフスタイルや意識化されない要望のヒントが隠されている。そんなやり取りの中から成約につながるケースも少なくないという。

お客様が“気付いていないこと”を提案する“気付き”のコンサルティング

例えば、同社の地元である国分寺周辺で新築一戸建てを探しているお客様がいたとしても、状況によってはまったく別のロケーションを提案するなど、柔軟な対応がお客様からの評価につながるケースもあるという。
ロケーション最優先のお客様なのか、それともライフスタイルの方が優先順位が上になるお客様なのか。その要望は十人十色。中には、家族自身も気付いていない住まいへの希望もある。お客様にとっての理想により近い提案を進めることがより良いコンサルティングに結びつく。こうした考えに基づく提案と姿勢を同社は大切にしている。

お客様の状況を的確につかむことで、期待以上の成果を得るケースもしばしばあるという

社会人として、また同社の社員として、礼儀とマナーを心得た誠実な対応が印象が良いと、顧客からは信頼されている

誠実な対応ぶりに加え、不動産に関する正確な知識を備えたスタッフの育成にも力を入れている

“お客様との約束を守る”、“笑顔を忘れない”、“最後までお客様の要望に粘り強く応える”。これらの一つ一つの積み重ねによってのみ、本当の誠実さに辿りつく、というのが同社の考え。そのどれもがサービスにおいての基本ではあるが、この姿勢を貫くことがまず第一と大家社長はいう。さらにさまざまな要望に応えられる不動産のプロとしての専門的な知識も同時に要求されてくる。誠実な姿勢と経験に裏打ちされた法令実務の知識、この2つを兼ね備えるプロフェッショナルを育て、お客様から全幅の信頼を寄せてもらうこと。これを目標に同社はさらなるサービス向上に努めている。

営業2課　川嵜　広明　氏

「もしも自分がお客様の立場なら・・・」という心配りを大切に、営業マンとして多くのお客様との接点を持つことが目標

入社6年目の営業マンである川嵜氏が大切にしていること。それは常に自身とお客様の立場を置きかえて、接客をする視点だ。「経験を積めば積むほど忘れがちな初心を忘れない接客を心がけています。成約を目指すあまり購入を急かすといった営業本位な動きは、もちろん慎まなければならないと実感しています」という。そして、物件案内のポイントについては「購入したい、あるいは購入されたお客様は初めての不動産売買にのぞむ方が多いので、心配や不安になる要素を先にご説明する点ですね」と接客経験の豊富さがうかがえるコメント。「今まで以上に多くのお客様と接し、『家を買う』という接点にとどまらない、将来を見据えたライフプランのお手伝いをしていきたいです」と今後の抱負を語っていただいた。

全社員が不動産のプロフェッショナルでなければならない、という理想を実現する。さらなるサービス体制の充実を見据えて

多くの営業部員を統括するマネジメントを主に担当する千石氏。社員育成に対する情熱に加え、厳しさも忘れない。「営業担当者にとって重要なのは、住宅ローン、税務といった金融・法務の業務知識。さらに物件の査定を行う鑑定眼。これらに関して全社員がプロフェッショナルでなければならないと思います」と話す。知識不足がトラブルの原因となることを、経験上、痛感しているからだ。「お客様との円滑なコミュニケーションは、営業担当と管理職、そしてお客様の3つの輪を大切に、社内での「報告・連絡・相談」を何度でも繰り返すこと」を心がけているという。要職にある千石氏の今後の目標は「関東エリア最大の不動産仲介業者としての地位を築き、社員を増やすことでさらにお客様へのサービス体制を充実させることです」としている。次世代へ受け継がれる業務の確立も重要な目標としている。

営業5課次長　千石　栄次　氏

明るく居心地の良い空気が流れる、ゆとりの商談スペース

JR「国分寺」駅南口から徒歩3分という駅近ロケーションで利用しやすい

同社のもう一つの魅力は、オープンな雰囲気の中で気軽に住まいの相談に乗ってもらえることだ。国分寺本社は、JR「国分寺」駅から徒歩3分の駅近ロケーションで駐車場も完備。気が向いた時に立ち寄れて便利だ。また、本社内1Fにある商談ルームはゆったりとしたくつろぎの空気が流れる空間。住まいへの理想をじっくり聞きながら相談できるのもうれしい。初めての住まい選びから売却や住み替えまで、末永いお付き合いができるのも地元を大切にする企業ならではのメリットといえる。

地元・国分寺の物件情報だけでなく、西東京エリア一帯のさまざまな物件情報を素早く検索できる同社のホームページのトップ画面

ホームページからの問い合わせにもすばやく対応

地元の国分寺を始め、西東京エリアの新鮮な物件情報は、同社ホームページでも常時豊富に掲載されており、トップページからはすぐに探している物件の検索ができる。手軽に物件情報が入手できるのが同社ホームページの特長だ。また、地元ならではの国分寺周辺の物件情報ももちろん充実しており、居住を希望するエリアを絞り込んで住まいを探せるお客様視点の姿勢がうれしい。また、遠方住まいの方でも、ホームページからの問い合わせですぐに対応してもらえる。誠実さとフットワークを兼ね備えた同社のサービスが実感できるはずだ。