内訳(接客評価コメント744件)
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(8件)
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(1件)
評価カテゴリ別
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理解力4.6希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力
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整理力4.5プロならではの観点を加えて整理できる力
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提案力4.4物件や資金計画などを適確に提案できる力
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5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 )
良かった:こちらのニーズをしっかり把握してくださり、プラスアルファの提案もしていただけたので良かった。
気になった:特になし (hiさん 40代・男性)2024年04月回答店舗からの回答この度は、住協川越支店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、アンケートでは高評価をいただき、社員一同謹んで御礼申し上げます。弊社は、住宅・不動産についてお客様に分かり易く丁寧な説明をするように心がけ、住宅購入を希望する多くのお客様が安心して購入できるようにサポートし、住宅購入の夢を叶えるお手伝いをしてまいりたいと思っております。ご来店いただいた皆様が、「住協に相談に来て良かった」と心から思っていただけるよう接客に努めております。これからもお客様のご期待に応えられるよう誠心誠意努めて参りますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。
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5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力-
- 提案力- )
良かった:要望を聞いて熱心に説明してくれましたこちらの質問もしっかり聞いて疑問に答えてくれました
気になった:特に無いです (ミカリンさん 60代・女性)2024年04月回答 -
4.4参考になった!
- ( 理解力4.3
- 整理力4.6
- 提案力4.3 )
良かった:端正な身なりや話し方など好印象で、資料をいただいてすぐ出るつもりが、つい話し込んでしまいました。とてもいい方に対応していただいたと思っています。
気になった:こちらもあまり時間がなかったこともありましたが、一番聞きたかった全館空調、太陽光発電などが詳しい内容まで至らなかったのは残念でした。 (ベストハウスさん 60代・男性)2024年04月回答 -
5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 )
良かった:とても親身になって相談に乗って下さり、物件を紹介いただきました。ありがとうございました。
気になった:特にありません (トラボさん 40代・男性)2024年04月回答 -
4.0参考になった!
- ( 理解力4.0
- 整理力-
- 提案力- )
良かった:突然自宅へ営業に来られて、希望に合う提案をしたいとの事だったので楽しみにしていたのですか、結果的にこちらの要望と一致しませんでした。
気になった:ホームページに掲載されている情報が曖昧で分かりづらく、騙された気分になりました。 (ニックさん 40代・男性)2024年04月回答店舗からの回答ニック様、この度はご来店いただきまして誠にありがとうございます。ご希望に合う物件をご紹介できず、申し訳ございませんでした。条件や希望をヒアリングするだけではなく、お客様と同じ立場になり、お客様にとって最善は何かを常に意識する事でより良いご提案に繋がると考えております。お客様の期待に応えるべく、これからも親切丁寧な接客を心掛け日々努めて参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。ご指摘頂きました件につきましては真摯に受け止め、今後の課題として改善に向けて取り組んで参りたいと思います。
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5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力- )
良かった:要望を丁寧に整理し、事細かく説明していただきました。
気になった:特にありません (ikeさん 20代・男性)2024年04月回答店舗からの回答この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、アンケートでは高評価をいただき、社員一同謹んで御礼申し上げます。お客様の希望や状況を理解し、最適なご提案を差し上げることができるよう日々心掛け活動しております。お客様と信頼関係を築き、様々なご希望や問題をお客様と営業担当が共有し、お客様のご希望や条件を細かく伺いお客様のお役にたてるよう努めております。気になる点や疑問に思った事などございましたら、弊社スタッフまでお気軽にお問い合わせください!
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5.0参考になった!
- ( 理解力5.0
- 整理力5.0
- 提案力5.0 )
良かった:商品の説明や、私達の希望などを最後まで聞いてくれました。物件も連れて行ってくれました。また、次回は設計士さんに図面書いて頂いたのを見せてくれる提案もしてくれて助かりました。次回が楽しみです。
気になった:担当の営業スタッフが10分ほど遅れてきました。また、先に自分達の商品説明を用意してきた冊子を1ページずつめくって説明してくれたのですが、先に私達の要望を聞いたり、物件紹介などをして欲しかったです。その後に商品説明を聞きたかったと思いました。 (30代・女性)2024年04月回答店舗からの回答この度は住協川越支店をご利用いただき誠に有難うございました。また、アンケートでは高評価をいただき、社員一同謹んで御礼申し上げます。お客様に寄り添い、親身になって対応することでお客様にご満足いただけるような提案をさせて頂いております。ご指摘頂きました件につきましては、こちらの配慮が至らず申し訳ございませんでした。今後の課題として改善に向けて取り組んで参りたいと思います。また気になる点や疑問に思った事がございましたら、お気軽に弊社スタッフまでお問い合わせください。どうぞよろしくお願い申し上げます。
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4.2参考になった!
- ( 理解力4.3
- 整理力4.3
- 提案力4.0 )
良かった:丁寧な説明をしていただきました。事前に要望を細かく理解しようと、ヒアリングをしていただいたことも良かったです。
気になった:物件(土地)紹介より前に、自社製品の紹介がはじまってしまったのが気になりました。場所があっての商品だと考えていたので。 (あらさん 30代・男性)2024年04月回答店舗からの回答この度は当店にご来店いただきまして誠にありがとうございます。条件や希望をヒアリングするだけではなく、お客様と同じ立場になり、お客様にとって最善は何かを常に意識する事で、より良いご提案に繋がると考えております。ご指摘頂きました件につきましては、ご不快を感じさせてしまったことお詫び申し上げます。営業担当として真剣に取り組んでのことですので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。引き続き、精一杯サポートさせていただきますので、よろしくお願い申し上げます。
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店舗からの回答
TA様、この度は住協川越支店へご来店、誠にありがとうございました。また、アンケートでは高評価をいただき、社員一同謹んで御礼申し上げます。弊社は親切、丁寧な接客とお客様に真剣に向対応することを心掛け、お客様のご期待に応えられるよう努めてまいります。お客様に頂いた評価以上に、精一杯精進してまいりますので、今後とも、宜しくお願いいたします。
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4.1参考になった!
- ( 理解力4.0
- 整理力4.3
- 提案力4.0 )
良かった:自分が知らない土地や周辺の情報などを教えていただいて、非常に参考になりました。
気になった:特になし (みみみさん 30代・女性)2024年04月回答
1.接客評価点数とコメントは、各不動産会社の店舗にて実際に接客を受けたカスタマーがアンケートに回答したものであり、SUUMOが独自に評価したものではありません。情報の内容には万全を期しておりますが、その内容を保証するものではなく、一切の責任を負わないものとします。
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- 「本体価格」200万円を超え400万円以下の物件:本体価格の4%+2万円
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